Azienda meccanica B2B: l'ufficio tecnico smette di rispondere alle stesse domande
Il problema
L'ufficio tecnico riceveva ogni giorno decine di richieste interne: agenti commerciali che chiedevano specifiche prodotto, operatori di produzione che cercavano procedure di montaggio, ufficio acquisti che verificava tolleranze per i fornitori.
- 4–5 interruzioni/ora per tecnico senior per rispondere a domande già documentate
- Documenti tecnici distribuiti in 3 cartelle di rete diverse, SharePoint e email storiche
- Versioni multiple degli stessi manuali — nessuno sapeva qual era quella aggiornata
- Nuovo personale commerciale impiegava 3–4 mesi per conoscere il catalogo
La soluzione e i risultati
Chatbot RAG on-premise addestrato su 2.400 pagine di documentazione tecnica: schede prodotto, manuali di montaggio, procedure di qualità, listini configurabili. Integrato in Microsoft Teams.
- −70% richieste dirette all'ufficio tecnico nel primo mese
- 3,2 ore risparmiate al giorno per tecnico senior (stima: 4,5 FTE)
- Agenti commerciali: tempo medio risposta a cliente da 4 ore a 8 minuti
- Onboarding nuovo personale: da 3 mesi a 3 settimane
- Payback raggiunto al mese 9 dall'installazione